Часті запитання про питну воду
Як я можу повідомити або змінити свої банківські реквізити?
Ви можете надіслати нам неофіційного листа або електронного листа з вашими банківськими реквізитами. Будь ласка, вкажіть свій номер клієнта. Або скористайтеся нашою формою для отримання основного мандату на прямий дебет Sepa.
Як я можу змінити суму та/або дату сплати мого платежу?
Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 02832 / 9313-0 або надішліть нам листа чи електронного листа(vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de).
Скільки води в середньому використовує одна людина на рік?
За оцінками, кожна людина в домогосподарстві споживає близько 40 кубометрів на рік.
Я продав свій будинок / купив будинок. Які документи потрібні?
Ми вимагаємо наступні документи, щоб виставити остаточний рахунок-фактуру продавцю і укласти договір поставки з покупцем:
- Дата передачі ключів
- Показання лічильника в день передачі ключів
- Копія першої та останньої сторінки нотаріально завіреного договору (із зазначенням проданого майна та договірних сторін, а також підписів обох сторін)
- Альтернативно: Копія протоколу передачі (з підписами обох сторін)
- Назва та адреса обох договірних сторін (якщо вони не вказані у вищезгаданих копіях нотаріально завіреного договору)
Я хочу встановити садовий лічильник. Що для цього потрібно зробити?
Хочете заощадити на оплаті за водовідведення при споживанні води в саду? Так званий садовий лічильник може допомогти. Ви можете придбати його в будівельному магазині і підключити самостійно. Ви повідомляєте нам номер садового лічильника, стан встановлення та дату встановлення. Показання садового лічильника зчитуються наприкінці року разом з основним лічильником.
До речі: законодавчо встановлений шестирічний період калібрування стосується і садових лічильників. Так само, як ми замінюємо ваш основний лічильник кожні шість років, ви повинні замінювати свій садовий лічильник кожні шість років.
З мого водопроводу капає!
Нам потрібна ваша адреса та номер телефону, тоді один з наших монтажників буде радий оглянути проблему - за умови, що витік відбувається між зовнішньою стіною будівлі та лічильником. Якщо витік відбувається лише за лічильником, зверніться до спеціаліста-сантехніка.
Мені потрібна копія мого річного рахунку.
Ми з радістю надішлемо вам копію вашого річного рахунку. Все, що нам потрібно, - це ваш абонентський номер або адреса точки споживання.
Я будую будинок. Як мені отримати підключення до водопроводу?
Спочатку нам потрібна від вас "Заява на підключення до системи питного водопостачання", яку ви можете знайти в розділі "Бланки". Як тільки у вашій новобудові будуть прокладені внутрішньобудинкові труби, ваш сантехнік заповнить "Заяву на введення в експлуатацію системи питного водопостачання", а наші працівники встановлять лічильник води.
Як я можу повідомити показання лічильника для річного рахунку?
Для цього ви можете скористатися онлайн-сервісом на нашій домашній сторінці.
Я чув, що ви також можете взяти напрокат водопровідну колонку для наповнення басейну?
За допомогою водорозбірної колонки ви можете набирати воду безпосередньо з гідранта. Ви можете придбати у нас такі шланги. При наповненні басейну не потрібно вносити заставу, так як шланг повинен бути повернутий в той же день. Після цього ви платите лише 1,25 євро нетто за кубічний метр води. Однак, щоб вартість була виправданою, ваш басейн повинен вміщати щонайменше 10 кубічних метрів води.
Якщо ваш басейн менший і ви наповнюєте його за допомогою садового шланга, ви все одно можете заощадити на оплаті за стічні води навіть без садового лічильника. Просто надішліть нам фотографії головного лічильника води до і після наповнення басейну. Ви можете надіслати фотографії з номером клієнта електронною поштою на адресу vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de
Коли потрібно міняти лічильник води і чому?
Згідно з законодавчими нормами повірки, лічильники води повинні замінюватися кожні шість років. Заміна лічильника є безкоштовною для вас і здійснюється протягом року нашими працівниками в робочий час. Про дату заміни лічильника ви будете поінформовані заздалегідь у письмовій формі. Не можете прийти в зазначений день? Нічого страшного! Ми з радістю підберемо для вас зручний день.