Centrum Informacji Turystycznej w mieście pielgrzymkowym Kevelaer otrzymało znak jakości "ServiceQualität Deutschland, Level 1" przyznawany przez Niemieckie Stowarzyszenie Turystyki. Certyfikat ten nie tylko docenia ciężką pracę i zaangażowanie zespołu Informacji Turystycznej, ale także wysyła jasny sygnał do wszystkich odwiedzających: zadowolenie gości jest tutaj najwyższym priorytetem. Niezależnie od tego, czy są to pielgrzymi, turyści czy miejscowi - wszyscy korzystają z usług, które koncentrują się na najwyższej jakości i ciągłym doskonaleniu. "Ta nagroda podkreśla naszą obietnicę wobec klientów, że będziemy stale podnosić jakość naszych usług. Jestem bardzo dumna z osiągnięć naszego zespołu ds. turystyki" - ogłasza Verena Rohde, Business Development Manager i Head of Kevelaer Marketing.
Koncentracja na jakości
Znak jakości "Q" jest inicjatywą "ServiceQualität Deutschland". Nagroda oznacza, że Centrum Informacji Turystycznej w mieście pielgrzymkowym Kevelaer jest częścią ogólnokrajowej inicjatywy mającej na celu poprawę jakości usług w Niemczech. Celem tej kampanii jakościowej jest zainicjowanie procesów doskonalenia, przekraczanie oczekiwań klientów i zapewnienie konkurencyjności poprzez zoptymalizowaną obsługę. Firmy, które decydują się na uzyskanie certyfikatu, przywiązują szczególną wagę do pracy zorientowanej na jakość i ciągłego doskonalenia oferowanych usług. Annika Manthey, pracownik Kevelaer Marketing, została w tym celu specjalnie przeszkolona jako trener jakości.
Przepływy procesów poddane próbie
Aby uzyskać certyfikat poziomu 1, firmy muszą między innymi ustanowić tak zwany "łańcuch usług Q". Obejmuje to analizę różnych punktów kontaktu między klientem a firmą w celu jak najlepszego zrozumienia perspektywy gości. Ponadto należy pracować nad dwoma kolejnymi "narzędziami Q", które dotyczą typowych wyzwań w codziennych operacjach. Pomagają one w ich analizie i opracowaniu praktycznych rozwiązań. Niezależnie od tego, czy chodzi o komunikację z klientami, zarządzanie skargami, obsługę portali ewaluacyjnych czy różne ankiety, firmy mogą swobodnie wybierać narzędzia, które dobrze pasują do ich codziennych działań. "Podczas procesu certyfikacji szczegółowo przeanalizowaliśmy wiele procesów i opracowaliśmy środki optymalizacji. Teraz będziemy je stopniowo wdrażać" - mówi Verena Rohde.
Nagroda ważna przez trzy lata
Centrum informacji turystycznej w ratuszu i budynek informacyjny w ogrodzie solankowym St. Jakob otrzymały znak jakości na trzy lata. Nie oznacza to jednak, że zespół może teraz usiąść i odpocząć. "Opracowaliśmy katalog działań, nad którymi teraz pracujemy", wyjaśnia Annika Manthey. Na przykład powstanie broszura o Kevelaer w popularnych językach obcych - angielskim i holenderskim. Aby jeszcze lepiej obsługiwać zagranicznych gości, w przyszłości zespół ds. turystyki będzie również oferował kurs języka niderlandzkiego. "Każdego roku musimy określić na piśmie, jakie środki chcemy wdrożyć, aby nasi goście czuli się tu jeszcze bardziej jak w domu. Tutaj liczy się zespół! Wspólnie zbieramy pomysły i sugestie dotyczące ulepszeń i szukamy rozwiązań, aby krok po kroku je ulepszać" - kontynuuje Annika Manthey. Odwiedzający mogą zatem oczekiwać nie tylko duchowych i kulturowych doświadczeń w Kevelaer, ale także usług spełniających najwyższe standardy. Kevelaer daje tym samym przykład jakości, innowacyjności i przyszłości turystyki.