Budynek administracji miejskiej Stadtkevelaer

Marketing

Rozpoczął się proces certyfikacji pieczęci Q

Centrum informacji turystycznej w mieście pielgrzymkowym Kevelaer rozpoczyna proces certyfikacji pieczęci Q.

Branża turystyczna stoi przed ciągłym wyzwaniem spełniania wysokich oczekiwań podróżnych i jednoczesnego oferowania innowacyjnych usług. Jakość usług odgrywa kluczową rolę w tworzeniu niezapomnianych wrażeń dla odwiedzających i wzmacnianiu konkurencyjności. "Zapewnienie i ciągłe podnoszenie jakości usług ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w turystyce. Wdrażając systemy zarządzania jakością, firmy mogą spełnić te wymagania" - jest pewna Verena Rohde, Business Development Manager i Head of Kevelaer Marketing.

ServiceQualität Deutschland: Przewodnik po doskonałości

Znak Q przyznawany przez ServiceQualität Deutschland jest uznanym znakiem jakości, który wyróżnia firmy charakteryzujące się wysokimi standardami jakości i obsługą zorientowaną na klienta. Oznacza on ciągły rozwój i optymalizację usług oraz jest widocznym znakiem zaangażowania firmy w obsługę klienta. Dzięki procesowi certyfikacji wszystkie aspekty jakości usług są systematycznie analizowane i ulepszane, aby oferować gościom i odwiedzającym jeszcze lepsze wrażenia. Stałe podnoszenie jakości usług i osiąganie najwyższego poziomu zadowolenia klientów jest najwyższym priorytetem.

Kurs Q-Coach zakończony sukcesem

Warunkiem wstępnym ubiegania się o certyfikację jest zakwalifikowanie co najmniej jednego pracownika jako Q-Coach. Kwalifikacje te można zdobyć uczestnicząc w odpowiedniej serii seminariów. Kurs Q-Coach zapewnia uczestnikom narzędzia i metody wymagane do optymalizacji jakości usług. Dzięki pomyślnemu ukończeniu tego kursu Annika Manthey, członek zespołu marketingowego Kevelaer, jest teraz idealnie przygotowana do wdrażania wysokich standardów i kryteriów ServiceQualität Deutschland w Centrum Informacji Turystycznej. "Dzięki swojej nowej specjalistycznej wiedzy i nabytym umiejętnościom rozpocznie proces certyfikacji w celu uzyskania pieczęci ServiceQualität Deutschland Q dla naszego centrum informacji turystycznej", mówi zachwycona Verena Rohde.

W drodze do certyfikacji

Ale prawdziwa praca dopiero się zaczyna. Kolejnym krokiem w procesie jest przygotowanie do certyfikacji. "Oznacza to przeprowadzenie kompleksowej samooceny, zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrożenie ukierunkowanych działań w celu optymalizacji procesów usługowych. Mamy na to sześć miesięcy" - wyjaśnia Annika Manthey. Oczywiście działa to tylko zespołowo. Oczywiste jest zatem, że cały zespół Informacji Turystycznej pracuje nad tym projektem. Deklarowanym celem jest otrzymanie pieczęci Q do końca roku. "Jestem przekonana, że nam się to uda", mówi z przekonaniem Annika Manthey.

Nie znaleziono pracowników.

Pomoc w zakresie dostępności

  • Ogólne

    Dokładamy wszelkich starań, aby nasze strony internetowe były dostępne. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w naszym oświadczeniu o dostępności. Możesz przesłać nam sugestie dotyczące ulepszeń za pośrednictwem naszego formularza opinii Zgłoś dostępność.

  • Rozmiar czcionki

    Aby dostosować rozmiar czcionki, należy użyć następujących kombinacji klawiszy:

    Większy

    Ctrl
    +

    Mniejszy

    Ctrl
  • Nawigacja za pomocą klawiatury

    Używaj TAB i SHIFT + TAB do poruszania się po następnych/poprzednich linkach, elementach formularzy i przyciskach.

    Użyj ENTER, aby otwierać łącza i wchodzić w interakcje z elementami.